समाधान · अद्यतन 8 October 2026

Phantom returns: वह सबूत जिससे claim जीता जाता है

Phantom return वह return है जो आपका product नहीं है: खाली डिब्बा, ईंट, इस्तेमाल किया हुआ सामान, या कोई और SKU। Marketplace आपके settlement से खरीदार को refund देता है और claim window चलने लगती है। आप इसे उस सबूत से जीतते हैं जो parcel के आपके यहाँ से निकलने से पहले बना था, बाद की बहस से नहीं।

Returns Shield कैसे काम करता है

• Pack-out पर हर parcel पर एक signed QR लगता है। Signature हर workspace का अलग है, इसलिए किसी और सेलर के parcel का code, या बनावटी code, verify नहीं होता।
• Return आने पर QR scan करने से साबित होता है कि यह वही parcel है जो आपने भेजा। जिस return पर QR नहीं है, या किसी और workspace का code है, वह phantom return के रूप में flag होता है।
• Claim pack-out video और scan record को सबूत के साथ उस रूप में तैयार होता है जो marketplace की अपनी claim प्रक्रिया माँगती है: Amazon SAFE-T, Flipkart SPF।
• Claim window हर channel के लिए अलग रखी जाती है और बदली जा सकती है, क्योंकि marketplace इन्हें बदलते हैं; Recovery ledger काम को deadline के क्रम में रखता है।

Return अपने आप ledger में पहुँचते हैं

Marketplace पर उठाए गए return हर channel poll पर Returns ledger में import होते हैं, return उठने की तारीख के हिसाब से। हर case में marketplace का कारण, ऑर्डर, और dispatch से पहले दर्ज pack-out सबूत होता है। Track करने के लिए कुछ भी हाथ से खोलना नहीं पड़ता।

जो अभी बन रहा है

विवादित phantom claim के लिए dispute flow और courier scorecard public roadmap पर हैं, बिना तारीख के। आज जो मौजूद है वह है सबूत, flag और तैयार claim।

सवाल

क्या कोई ख़ास hardware चाहिए?

QR के लिए label printer और scan के लिए phone का camera या barcode scanner। Pack-out video वैकल्पिक है और सबसे मज़बूत सबूत है।

क्या QR से marketplace का label बदलता है?

नहीं। यह parcel के अंदर या ऊपर एक अतिरिक्त label है; marketplace का shipping label जैसा है वैसा रहता है।

Flipkart पर SPF claim के लिए कितने दिन मिलते हैं?

Flipkart की अपनी FAQ के अनुसार लौटा हुआ product मिलने के दिन से चौदह दिन, और rejection पर विवाद के लिए सात दिन। जो return कभी पहुँचा ही नहीं, वह अलग claim है, 60 दिन बीतने के बाद और return बनने के 120 दिन के भीतर।