ब्लॉग · अद्यतन 8 October 2026
Flipkart SPF claim कैसे करें: 14 दिन की window, सबूत, और file करने के दो तरीके
Flipkart का Seller Protection Fund (SPF) उस return की भरपाई करता है जो आपके पास टूटा हुआ, ग़लत, खाली या बिल्कुल नहीं पहुँचता। जो नियम claim तय करते हैं वे कम और साफ़ हैं, और Flipkart की अपनी FAQ में लिखे हैं।
SPF किस पर लागू है
खरीदार का भेजा return जो आपके पास टूटा या ख़राब पहुँचे, ग़लत product हो, खाली package हो, या बिल्कुल न पहुँचे। जो return Flipkart की policy के किसी अपवाद में आता है वह शामिल नहीं; अपवाद Seller Protection Programme policy पेज पर हैं और पहले claim से पहले एक बार पढ़ने लायक हैं।
Windows, Flipkart की FAQ से
| घटना | Window | घड़ी कब से |
|---|---|---|
| टूटे, ख़राब या ग़लत return का claim | 14 दिन | जिस दिन लौटा product आपको मिला |
| Reject या कम भुगतान हुए claim पर विवाद ("unhappy claim") | 7 दिन | Flipkart के फैसले की तारीख |
| जो return कभी नहीं पहुँचा ("Product Missing") | 120 दिन के भीतर, और सिर्फ़ 60 दिन बीतने के बाद | Return बनने की तारीख |
| "Do not expect physical delivery" वाला return | Return की तारीख से 60 दिन, request के 120 दिन के भीतर | Return की तारीख |
| Flipkart का फैसला | 12 दिन | Claim जमा |
| स्वीकृत claim का भुगतान | 3 से 4 दिन | Claim स्वीकार |
File करने के दो तरीके
- Returns dashboard से: completed section में return पर Claim SPF बटन है। यह तेज़ रास्ता है और claim को return से जोड़े रखता है।
- Seller Support से: Seller Portal Help, फिर Contact Seller Support, फिर Payments, फिर SPF Related Queries, फिर I want to claim SPF; form भरें, सबूत upload करें, submit करें।
- Do not expect physical delivery वाले return के लिए: Payments के नीचे Seller Protection Fund पेज, Create New, Do Not Expect Physical Delivery section, order item id, Claim SPF।
क्या लगाएँ
- Product की हर कोण से साफ़ तस्वीरें जिनमें नुकसान दिखे।
- Return parcel पर लगे shipping label की तस्वीर।
- नुकसान की प्रकृति और हद का विवरण। लंबा नहीं, ठोस: कौन सा हिस्सा, क्या ग़लत है, क्या यह वही product है जो आपने भेजा।
- मूल dispatch का pack-out video FAQ में ज़रूरी नहीं है, पर यही वह सबूत है जो इस बहस को ख़त्म करता है कि लौटा सामान वही है जो आपने भेजा था।
Claim क्यों छूटते हैं
Reject होने से नहीं, 14 दिन बीत जाने से। जो return शुक्रवार को आया, अगले हफ़्ते खुला और उसके अगले हफ़्ते तस्वीर ली गई, उसकी window निकल चुकी है। घड़ी मिलने के दिन से चलती है, यानी जिस दिन parcel scan होकर अंदर आया; claim उसी desk से file होना चाहिए जहाँ parcel खुलता है।
ezmarketplaces return का receipt scan दर्ज करता है, pack-out सबूत के साथ claim का text तैयार करता है, और Recovery ledger को claim की deadline के क्रम में रखता है, ताकि 14 दिन वाला case जिस दिन आए उसी दिन सूची में सबसे ऊपर हो। Seller Hub पर file करना आपका काम है, क्योंकि claim आपके नाम से होता है।